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纠纷不断!物业到底应该是管理者还是服务者!

发布于2019-07-30

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近期以来

物业和业主的纠纷不断

从物业收费、停车、小区违建等

许多与我们生活息息相关的问题纷争层出不穷

不禁很多人想问

自己为什么买个房子还被人约束

而且还是自己出钱请人来管理自己?

那么物业对于我们而言

到底是偏管理者还是更偏服务者呢?

今儿小编就跟大家分析分析


 

所周知,物业管理就本质而言,就是接受委托,提供服务,兑现承诺。即被雇佣的管理者为业主服务。“委托”中规定的所有内容,都是服务对象,包括人和物。而管理的对象是服务人。



据最新的修改条文,新的《物权法》有关规定,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。此次称呼上的改变,也意味着新的《物业管理条例》更强调业主自治管理和物业服务。


那么,我们作为应该怎么看待物业公司呢

 

先从物业管理公司和业主关系看,虽然在法律关系上,物业管理公司和业主是平等的主体,按照合同,一方付工资,另一方兑现服务承诺,但就其物业管理者和业主关系的内涵而言,是雇佣和被雇佣的关系,信托伙伴关系和代理的关系。


/图片来源于网络

次,物业在为业主提供服务中,还要根据业主的需求来调整管理内容,以满足业主需求。这里的“管理”和服务是从属关系。这里管,也就是服务,是物业公司赖以生存的有偿服务。

解析:通过公司的约束机制和服务规范及其他规章制度来制约服务人的行为,以使物业的行为在受控状态下为业主提供服务。


 


 




 

而对于在小区来说,物业公司人员即是服务者,也是管理者,也是维护者。对这个是服务,对另一个可能就是管理。在这方面是服务,在那方面就应该是服务。

简单总结如下:对人是服务,对物是管理;对需求是服务,对秩序必须是管理。当然,有些方面不是管理也不是服务,而是维护,这个是中性词,比如对设施设备是维护。


/图片来源于网络

总的来说,物业管理的工作,除了对物的管理,说白了就是一种服务与沟通的工作。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾,取得业主对自己工作的理解与支持,就是物业工作的最终目的。


而为了更好的做好工作,减少与业主之间不必要的矛盾,作为物业,更应该不断提高自己的。

1

用新的制度去管理自己的员工,加强自身各部门之间的协调,同时也要让业主知道,物业的制度是以他们的利益为出发点去制订的;

2

加大宣传,宣传物业知识,让业主了解物业管理,让业主对新的政策有正确的理解,避免因为业主的错误理解影响物业的工作;

3

组织力所能及的活动,增加物业与业主、业主与业主之间的沟通,化解矛盾、消除隔阂。

小编有话说

 

其实物业公司的主要工作就是与业主的沟通与交流。打个比方,比如超市工作人员,对购买商品的顾客是服务,对破坏超市秩序的人肯定要实行管理。所以,物业在工作中,沟通交流,让业主理解、从业主的利益出发才是正确的。

那么你们心中的物业是什么样的呢?欢迎留言评论哦~


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